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高齢者・障がい者を迎えるための接遇マニュアル作成(観光庁)

 観光庁はこのほど、2020年オリンピック・パラリンピック東京大会を見据え、観光関係者向け「高齢の方・障害のある方などをお迎えするための接遇マニュアル」を製作した。同マニュアルは、宿泊施設編、旅行業編、観光地域編の三つを作成。それぞれ3部構成となっており、第1部と第2部は3編共通で、第1部はユニバーサルツーリズムの取り組みを推進する必要性や社会的背景など、第2部は障がい種別ごとの特性やコミュニケーションの基本を整理している。第3部は業種ごとの対応シーンに分けてポイントを整理している。

 詳細は、http://www.mlit.go.jp/kankocho/news06_000352.htmlを参照。

 

    観光庁 http://www.mlit.go.jp/kankocho/

    地域振興情報 https://www.jcci.or.jp/region/

    まちナビ https://www.jcci.or.jp/region/town/

    観光ナビ https://www.jcci.or.jp/region/tourism/