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2002.06.14

おもてなし自己診断マニュアル発行
京都商工会議所

 京都商工会議所はこのほど、接客サービスを自己診断できる事業所向けの「京のおもてなし診断マニュアル」を作成した。観光客からの意見や指摘を待つのではなく、自らが積極的に問題点や課題を発見、改善し、接客サービスの向上を通じて顧客満足度のアップをはかることが狙い。

 内容は、「飲食」「小売」「宿泊」「タクシー」「バス」「駅・鉄道」「駐車場」の七業種に分けて、チェックリストと評価基準例を掲載。チェックリストの項目ごとに採点していくことで自己診断ができるようになっている。

 冊子はA5版64頁、会員200円・一般500円。お問い合わせは同所産業振興部(TEL:075-212-6453)まで。

−「会議所ニュース」5/21号に詳細記事を掲載−

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