行動観察手法を活用しサービス現場改善へ（関西サービス・イノベーション創造会議）

2010年2月26日 10:53

大阪商工会議所と近畿経済産業局が立ち上げた産学官連携組織「関西サービス・イノベーション創造会議」はこのほど、行動観察手法を活用したサービス現場改善プロジェクトの成果を取りまとめた。「行動観察」は従業員や顧客の動きなどを撮影し、仕事の流れなどを分析して改善するもの。この手法を使ってサービス業の3業種で実験した結果、効果が上がったことが分かった。今後ホームページで成果を動画配信し、企業の効率化、生産性向上に役立ててもらう。